Interviewen als een pro, onze gouden tip.

Interviews doen is een toegankelijke manier van onderzoek doen. In korte tijd leer je jouw gebruiker goed kennen. De kracht zit vooral in de mogelijkheid om te kunnen doorvragen.

Er is echter een grote valkuil, namelijk het verschil tussen wat mensen zeggen en wat mensen doen. Jouw gebruikers reageren misschien wel heel positief op jouw idee, maar is dat ook écht zo? Of zeggen ze dat alleen maar om te pleasen (dat doen wij mensen namelijk heel graag!).

Er is een simpele manier om hier doorheen te prikken: door op zoek te gaan naar afwijzing.

Je bent heel enthousiast over dit product, zal ik je straks gelijk overzetten op deze nieuwe versie?

Omdat mensen jouw als interviewer niet zo snel zullen afwijzen moet je op zoek naar iets wat directe invloed heeft op de gebruiker zelf. Iets waar je niet zomaar ‘ja’ op zegt.

De afwijzing krijgen is 1 maar het meest interessante komt nu pas. Je hebt nu namelijk de mogelijkheid om door te vragen waarom niet. Wat zijn de twijfels/overwegingen die jouw gebruiker nog heeft. Dit is de meest waardevolle feedback die je kunt krijgen.